políticas de cancelación
Todo lo que necesitas saber si quieres cancelar tu servicio
Todo
Para todos los servicios, incluyendo alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, actividades turísticas, paquetes turísticos, servicios de conductor, servicios de Buddy y cualquier otro servicio proporcionado por nuestra empresa, se aplica el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011.
Cancelación y Reembolso
Tienes derecho a retractarte de tu reserva y solicitar un reembolso completo si nos notificas por escrito al menos 72 horas antes de que esté programado que comience el servicio. Si necesitas modificar la fecha o la hora de tu reserva, debes hacerlo al menos 48 horas antes del servicio. Si no cumples con estas condiciones, no serás elegible para un reembolso. Si no cumples con esta política y los tiempos estipulados, la empresa retendrá el 50% del valor total del servicio, el cual debe ser pagado para asegurar la reserva.
Política de No-Show
En el caso de que no te presentes en el punto de encuentro acordado sin previa notificación a la empresa, por razones como vuelos perdidos, cambios de último momento u otras circunstancias, se te cobrará el monto total del servicio reservado. El saldo restante debe ser pagado a la empresa utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles.
¿Por qué no puedo cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso completo?
Una vez realizada una reserva, nuestro equipo asigna inmediatamente los recursos y personal necesarios para cumplir con ese servicio. Esto puede implicar rechazar otras solicitudes de servicio o enviar vehículos a ubicaciones específicas. Además, realizamos pagos anticipados a nuestros proveedores para garantizar el servicio en la fecha y hora acordadas.