políticas de cancelación

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra sin penalidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago del servicio, siempre y cuando nos notifique por correo electrónico con al menos 72 horas de anticipación al inicio del servicio. Una vez vencidos los tiempos estipulados para las devoluciones, la empresa no emitirá reembolsos.

Si necesitas modificar la fecha u hora de tu reserva:
– El saldo total puede ser utilizado en cualquier otro servicio si nos notificas con al menos 24 horas antes del inicio del servicio programado.
– El 50% del saldo puede ser utilizado en cualquier otro servicio si nos notificas con al menos 12 horas antes del inicio del servicio programado.
– Toda notificación después de ese tiempo será tomada como no-show.

En el caso de que no te presentes en el punto de encuentro acordado sin previa notificación o dentro de los tiempos estipulados por la empresa, por razones como vuelos perdidos, cambios de último momento u otras circunstancias, se te cobrará el monto total del servicio reservado.

Una vez realizada una reserva, nuestro equipo asigna inmediatamente los recursos y personal necesarios para cumplir con ese servicio. Esto puede implicar rechazar otras solicitudes de servicio o enviar vehículos a ubicaciones específicas. Además, realizamos pagos anticipados a nuestros proveedores para garantizar el servicio en la fecha y hora acordadas.